Le Club NELYA, c'est notre façon de vous remercier de votre fidélité. Cumulez des points à chaque achat, accomplissez des missions et profitez de récompenses exclusives. Gratuit, automatique, et réservé aux clientes qui aiment NELYA.
Comment ça marche ?
Gagnez des points à chaque interaction avec NELYA :
(via votre espace fidélité)
Les missions avis et photo se renouvellent à chaque nouvelle commande pour chaque sac.
Les paliers VIP
Les clientes les plus fidèles reçoivent un cadeau glissé dans leur colis :
La réduction anniversaire
Renseignez votre date d'anniversaire dans votre espace fidélité. Le premier jour de votre mois d'anniversaire, vous recevrez un email avec un bouton pour réclamer 10€ ajoutés à votre solde Club NELYA. C'est notre petit cadeau pour vous remercier de votre fidélité.
FAQ Club NELYA
Comment rejoindre le Club ?
Cliquez sur le bouton "Rejoindre le Club NELYA gratuitement", saisissez votre email et validez. Vous recevez immédiatement vos 25 points de bienvenue. L'accès à votre espace fidélité se fait ensuite par le bouton "Voir mes points", qui apparaît dès validation de votre inscription.
Mes points expirent-ils ?
Non, vos points n'ont pas de date d'expiration. Ils restent sur votre compte et s'accumulent au fil de vos achats.
Comment utiliser mon solde fidélité ?
Votre solde fidélité (Store Credit) est appliqué automatiquement au checkout — Shopify le déduit directement du total de votre commande, sans code à saisir.
Mon solde fidélité est-il cumulable avec d'autres réductions ?
Oui, votre solde fidélité s'applique en plus des éventuels codes promo actifs.
Comment gagner des points avec les missions ?
En plus de vos achats, vous pouvez envoyer une photo de votre sac (+20 pts) et/ou laisser un avis (+20 pts) via votre espace fidélité, en fonction des sacs de votre dernière commande.
Quand est-ce que je reçois mes points après avoir laissé un avis ?
Vos points sont crédités automatiquement après validation de votre avis par Judge.me, généralement sous quelques minutes suivant sa publication.
Quand est-ce que je reçois mes points après avoir envoyé une photo ?
Vos points sont crédités manuellement par NELYA après validation de votre photo. Comptez 24 à 48h ouvrées.
Comment savoir combien de points j'ai ?
Connectez-vous à votre compte NELYA — votre solde de points est affiché directement sur votre espace fidélité. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Voir mes points" ci-dessus.
La réduction anniversaire, comment ça fonctionne ?
Renseignez votre date de naissance dans votre espace fidélité. Vous recevrez un email le premier jour de votre mois d'anniversaire avec un bouton pour réclamer 10€ ajoutés à votre solde Club NELYA, valable pendant tout le mois.
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
En cas d'annulation ou de remboursement total ou partiel d'une commande, les points attribués au titre de cet achat sont annulés. Le Store Credit obtenu grâce à ces points et non encore utilisé est également annulé. Votre solde fidélité est recalculé automatiquement.
