FAQ

Ma commande

Comment fonctionne la fabrication sur commande ?

Chaque création NELYA est crochetée à la main après validation de votre commande. Vous choisissez le coloris et l'anse, et nous fabriquons votre pièce rien que pour vous. Comptez 10 à 15 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours d'expédition selon le mode de livraison choisi.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, tant que la fabrication n'a pas encore débuté. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou à contact@boutiquenelya.fr en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je commander plusieurs articles avec des coloris différents ?

Absolument ! Chaque article est une fiche produit indépendante avec ses propres variantes de couleur et d'anse. Vous pouvez tout à fait passer une commande avec plusieurs modèles différents.

Est-il possible de personnaliser davantage mon sac (prénom, broderie...) ?

Pour le moment, la personnalisation se limite au choix du coloris et de l'anse. Si vous avez une demande particulière, contactez-nous avant de passer commande via le formulaire de contact — nous étudions chaque demande avec plaisir.

Livraison

Combien de temps vais-je attendre au total ?

Le délai total est de 12 à 20 jours ouvrés : 10 à 15 jours de fabrication + 2 à 3 jours de livraison en Colissimo (3 à 5 jours en Mondial Relay).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 60 €. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6 €, quel que soit le mode de livraison choisi (Colissimo domicile ou Mondial Relay point relais).

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou Mondial Relay (mondialrelay.fr).

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, NELYA livre uniquement en France métropolitaine. La livraison en Europe est prévue prochainement. Inscrivez-vous au Club NELYA pour être parmi les premières informées !

Produits

Les sacs sont-ils solides et résistants ?

Oui ! Nos sacs sont crochetés avec des fils de haute qualité — coton recyclé pour la collection Fil Coton, fil trapilho pour la collection Fil Trapilho. Chaque sac est doublé en tissu et équipé de quincailleries robustes (fermoirs aimantés, chaînes métal, anses cuir). Un sac NELYA est pensé pour durer.

Comment entretenir mon sac NELYA ?

Nous recommandons un nettoyage à la main à l'eau froide avec un savon doux en cas de tache. Évitez le lavage en machine qui pourrait déformer le crochet. Laissez sécher à plat, à l'abri de la chaleur directe.

Les coloris sont-ils exactement comme sur les photos ?

Nous faisons notre possible pour que les photos soient fidèles aux coloris réels. Cependant, les teintes peuvent légèrement varier selon la luminosité de votre écran. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous enverrons des photos supplémentaires avec plaisir.

Quelle est la contenance des sacs ?

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour les sacs à dos, la contenance est suffisante pour les essentiels du quotidien — portefeuille, téléphone, clés, petit agenda.

Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments — vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, entièrement. Notre boutique utilise le protocole SSL (cadenas dans la barre d'adresse) et les paiements sont traités par Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement en ligne les plus sécurisés au monde.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Si vous souhaitez que nous l'ajoutions, faites-le nous savoir via le formulaire de contact.

Club NELYA

Comment rejoindre le Club NELYA ?

L'inscription au Club NELYA est gratuite et immédiate. Il vous suffit de créer un compte sur notre boutique — vous commencez à cumuler des points dès votre première commande.

Comment gagner des points ?

Vous gagnez 1 point par euro dépensé sur la boutique. Des points bonus sont également offerts à l'inscription et lors de votre anniversaire.

Mes points sont-ils crédités automatiquement ?

Oui, vos points sont crédités automatiquement après validation et paiement de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation à chaque mise à jour de votre solde.

Comment utiliser mes points ?

Dès qu'un palier est atteint, un montant est automatiquement crédité sur votre compte, prêt à être utilisé sur votre prochaine commande. Vous retrouvez votre solde de points et vos récompenses disponibles dans votre espace client.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau NELYA ?

Vous choisissez librement le montant de la carte cadeau. Un email est envoyé automatiquement au destinataire avec un code unique à utiliser sur boutiquenelya.fr. La carte est valable 1 an et utilisable en une ou plusieurs fois sur l'ensemble de la collection.

Peut-on offrir une carte cadeau pour un article sur commande ?

Oui, absolument. La carte cadeau est valable sur toute la boutique, y compris les créations fabriquées sur commande. Le délai de fabrication (10 à 15 jours ouvrés) s'applique comme pour toute commande normale.

La carte cadeau est-elle remboursable ?

Non, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Elles sont valables 1 an à compter de la date d'achat. En cas de problème, contactez-nous — nous trouverons toujours une solution.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@boutiquenelya.fr — nous vous répondons sous 24h.