Livraisons et retours
Votre création NELYA est fabriquée à la main rien que pour vous. Voici tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande.
1. Délai de fabrication
Chaque sac NELYA est fabriqué sur commande, dans les coloris et avec l'anse de votre choix. C'est ce qui fait son caractère unique — et cela demande un peu de temps.
Comptez entre 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre commande pour que votre création soit confectionnée, contrôlée et emballée avec soin.
2. Modes de livraison
| Mode | Transporteur | Délai livraison | Tarif |
|---|---|---|---|
| Domicile | Colissimo | 2 à 3 jours ouvrés | 6 € (gratuit dès 60 €) |
| Point relais | Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 6 € (gratuit dès 60 €) |
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 60 €. En dessous de 60 €, les frais de port sont de 6 € quel que soit le mode de livraison choisi.
3. Zone de livraison
NELYA livre actuellement en France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM).
La livraison en Europe sera disponible prochainement. Inscrivez-vous au Club NELYA pour être informée en avant-première de son lancement.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel sur le site de Colissimo ou Mondial Relay.
Si vous n'avez pas reçu cet email sous 10 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact — nous vous répondons sous 24h.
Retours & Échanges
Pourquoi nous n'acceptons pas les retours
Chaque création NELYA est fabriquée sur commande, spécialement pour vous, dans la couleur et avec l'anse que vous avez choisies. Pour cette raison, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Les retours et remboursements ne sont donc pas possibles, sauf dans les cas prévus par la loi (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez une création endommagée ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@boutiquenelya.fr en joignant des photos du produit.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution — remplacement, avoir ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par NELYA.
Tout article retourné endommagé ou incomplet par la faute du client pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de la moins-value constatée.
Formulaire de rétractation
Bien que nos produits soient exclus du droit de rétractation légal, vous pouvez nous soumettre toute demande via notre formulaire dédié :
Exercer mon droit de rétractation
Conseils avant de commander
- Vérifier les dimensions de chaque sac sur la fiche produit
- Nous contacter via le formulaire de contact si vous avez un doute sur un coloris ou une anse
- Consulter les photos de la collection pour vous faire une idée précise du rendu
